Le pavillon PONANT

"Ma mère, âgée de 81 ans, avait laissé un avoir de plusieurs milliers d’euros pour une réservation, le commercial de Ponant lui ayant assuré qu’elle pourrait être remboursée si elle ne confirmait pas son voyage. Elle n’a jamais confirmé son départ pour raison de santé. Et pourtant, Ponant refuse aujourd’hui de lui restituer son avoir. Ces pratiques sont scandaleuses, indignes et assimilables à une forme d’arnaque envers des personnes âgées. C’est honteux de la part d’une entreprise qui se prétend haut de gamme. Je me réserve le droit d’engager une plainte pour abus de faiblesse sur personne âgée contre la société et ses dirigeants."

"Croisière gastronomique sur le Laperouse avec Joâo De Oliveira et Michel Chapoutier. Belles saveurs jolis flacons"

"Ils servent du Prosecco quand vous demandez du Champagne ! Est-ce une compagnie de croisière française ??"

"Ils ne répondent même pas aux emails que j'envoie."

"Anaël J’ai été très sincèrement ravie de l’attention et des réponses rapides et positives de mes interlocutrices du Pavillon Ponant et de Ponant. com. Mon dossier complexe du à diverses croisières annulees( Covid entre autres) a été traité avec diligence dans un esprit positif . Une solution satisfaisante nous a permis d’effectuer la croisière Bergen/ Islande sur le Champlain qui fut une de nos plus belles croisières sur un Ponant. Merci et bravo à toute la compagnie et en particulier au Pavillon Ponant.A recommander."

"Vérifier sur place les effets catastrophiques du changement climatique auquel les croisières de luxe contribuent : voilà un drôle de concept. Mais que n'invente-t-on pas pour les riches retraités qui s'ennuient ?"

"Première ( et dernière ) croisiere ponant..!!! Hélas Malgré la magnifique cabine double les prestations ne sont absolument pas celles vantées dans les publicités et catalogues Ponant : Croisière en Mars 2024 très décevante . Désagréable impression d être un « pigeon » qui après avoir payé ( une somme non négligeable ) doit se contenter du service minimum - les repas très ordinaires et monotones sont repartis en 2 zones : un buffet basique et un repas servi à table avec toujours les mêmes plats et dès quantités ridicules … une soirée « langouste » est même prévue … avec une demie langouste puce par personne soit à peu près 150-200 gr … c est tout Portions ridicules et non qualitatives (Paella inmangeable , fruits pas mûrs , viande dure , etc etc ) et « Ducasse » est cité sur les brochures 🤣. Le service est indifférent voire méprisant : repas expédié sans même être servi du menu prévu : oublis ? Incompétents ?? Le matin le pain est rationné : un serveur vous délivre un petit morceau de baguette de 5 cm par personne : pour plus il faut réclamer , faire la queue et impossible de se servir seul : invraisemblable…!!! Des entrées sont servies en quantité microscopique A côté de cela les bars ont des horaires d ouverture assez restreints et inadaptés ex : 19-20h … Les excursions semblent la seule préoccupation du personnel qui vous les facture même sans réservation : attention Si vous souhaitez visiter seul aucune information n est délivrée et personne ne semble même savoir où nous naviguons .!!! Immense gâchis pour une croisière qui a plutôt des avant goûts d Epahd pour le peu de considération envers le client , qui n a droit qu à une nourriture type resto-u … hélas Pour la fin du séjour nous avons prolongé au Club-med : sensation d arriver dans un hôtel de luxe à la cuisine gastronomique….et ce n est que le club med , et 5 a 6 fois moins cher … Nous avons cru que c était pour nous mais le Ponant est réservé à une certaine clientèle peu regardante qui semble éblouie par les soirées « blanches » ou la « soirée du commandant » ou chacun revêt la tenue adéquate et passe une formidable soirée avec pas grand chose … On s est fait avoir mais ça ne se reproduira plus jamais."

"Préparation de croisière Polynésie française"

"L' accueil dans cette agence est déplorable. Craignant que ce soit la même chose sur leurs bateaux, nous avons décidé de ne pas réserver notre croisière sur cette Compagnie."

"Notre séjour a été très agréable en particulier l’authenticité des îles Marquises, le séjour sur le Paul Gauguin et les visites dans les îles très agréables , un peu déçus par rapport à notre croisière en Antarctique ( différence de clientèle et pas de conférences ) Personnel très agréable , l’encadrement moins à l’écoute . En ce qui concerne Clémence Llorca , toujours à l’écoute , et très professionnelle ! Nous vous en remercions , Cordialement C J Bernard"