CFC Croisières - Compagnie Française de Croisières

"Des problèmes de plomberie (et autres) = Une croisière plombée Notre groupe de trois personnes a occupé trois cabines lors de la « croisière épopée égéenne » (30/8 - 10/9/2025). Le bateau, sa décoration, les spectacles, le personnel et la restauration étaient excellents. Cependant, beaucoup de lacunes ont affecté notre croisière : - Si les cabines avec vue sur la mer sont de superficie correcte et bien aménagées, leur entretien est déficient, en particulier pour une de nos cabines : coussin du canapé maculé de taches rouges (de sang ou de cerise ?), serviettes de toilette, comportant des traces noires, y compris celles demandées en remplacement, fuite constante du pommeau de douche ; chasses d’eau tombées en panne à plusieurs reprises dans les trois cabines. - Si la nourriture du petit-déjeuner était variée et abondante, il n’en allait pas de même pour les boissons ; les « jus de fruits » étaient en réalité des « nectars » (eau comportant peu de jus de fruits). Chaque passager doit se servir lui-même auprès de trois distributeurs des nectars et cafés. Or, leur contenu n’est pas remplacé lorsqu’il est vidé, ce qui provoque de longues files d’attente devant le distributeur possédant encore quelque boisson. Il est arrivé que même de la simple eau chaude pour le thé manque. - Certains bars, en raison de leur climatisation excessive, étaient des réfrigérateurs, ce qui les rendait inconfortables et nocifs. - ⁠Nos trois cabines étaient également des chambres froides (oscillant entre 17 et 20°). De sorte que l’un de nous a fini par m’enrhumer. Son séjour a été gâché pendant le reste de la croisière. Il est en effet inconcevable de payer pour tomber malade pendant des vacances. - ⁠Une cabine voisine a été inondée provoquant des travaux à 23 h 30 et à 1 h du matin ; il a fallu intervenir de nouveau en pleine nuit auprès de la réception pour que les travaux cessent à cette heure indue. - ⁠A l’embarquement, nous avons été contraints de faire la queue pour enregistrer nos cartes de crédit, alors que nous les avions préalablement enregistrées sur le site de votre compagnie, comme exigé pour obtenir les cartes d’embarquement dont nous étions munis !!!! - ⁠Au débarquement le même dysfonctionnement s’est reproduit, mais plus gravement : à la suite d’un « problème informatique indépendant de notre volonté » (bien sûr), il est demandé à tous les passagers (au nombre de 1 100) de se présenter à la réception, afin de faire valider leurs consommations pour paiement par leur carte de crédit (alors qu’en ce qui nous concerne, nous avions payé des forfaits boissons dès nos inscriptions et enregistré déjà deux fois nos cartes de crédit). Au bout de 40 minutes d’une queue évidemment interminable, il est annoncé aux passagers que ceux n’ayant pas reçu de lettre de rappel dans leur cabine (ce qui est notre cas), ne sont pas visés. Nous pouvons donc sortir de la file, après 40 minutes d’une attente aussi inconcevable qu’inutile. - Mais le plus choquant, c’est d’avoir pris la peine d’exposer par lettre à CFC ces divers dysfonctionnements et de n’avoir même pas reçu une réponse. Ce qui témoigne d’une attitude peu courtoise et peu commerciale envers la clientèle."

"Excellent rapport qualité prix Restauration de qualité supérieure a Cunard Accueil parfait a l embarquement Pas de cohue, ni de musique intempestive dans les couloirs La société m 'a remboursé les frais d avion supplémentaires causé par une erreur effectuée par l'agence de voyage concernant l'heure d 'embarquement , fait rarissime chez les croisiéristes"

"Un rêve, la Croisière Épopée Egenne, réalisée du 30 août au 10 septembre 2025. Ce fut un Enchantement de tous les instants. Beau bateau, personnel d une extrême courtoisie, Conférencier érudit, Spectacles divertissants et joyeux, ambiance chaleureuse et humaine.J ai eu la chance de participer a 4croisières, c était la 1ere avec CFC. J ai adoré. Monique Masson"

"croisière Rois et Empereurs du 16/08 au 23/08 embarquement à Marseille. Catastrophe pour trouver le parking , on nous baladait de droite et de gauche pour enfin revenir au point de départ. Puis l'embarquement, un véritable cauchemar. Nous avons du attendre des heures dans un hangar non climatisé avec une température comprise entre 41° et 45°, un véritable sauna. Le moment d'embarquer est arrivé, les papiers d'embarquement en mains( car il fallait les imprimer 3 jours avant le départ) foutaise...il a fallu tout recommencer, présenter CI, carte bleue...pour obtenir la carte CFC pour monter sur le bateau. Au premier contrôle ma carte n'était pas valide, on m'a fait attendre puis on m'a accompagné à la réception pour régler le problème, le lendemain le reste de la famille était convoquée pour les même raisons.. A notre retour à la maison nous avons eu la malheureuse surprise de constater que nos comptes bancaires ont été débité 2 fois pour la même facture. A ce jour toujours pas de remboursement. Outre tous ces problèmes nous avons fait une agréable croisière, un peu déçus que nous ne soyons pas allés à Bonifaccio mais la sécurité passe avant tout. Les cabines sont correctes mais il manque des prises de courant, il n-y en a même pas dans la salle de bains. Le personnel est irréprochable, serviable et gentil. La cuisine au Vattel est gastronomique mais la quantité dans les assiettes n'est pas suffisante. Petit conseil, prenez votre petit déjeuner au restaurant au 11 ème étage vous aurez plus de choix et plus rapidement. Le prix des excursions reste élevé, trop de temps libre. Le bateau est de taille humaine, on parle le français et c'est agréable. A voir si, il y aura une prochaine croisière avec cette compagnie....tout va dépendre de leur honnêteté pour nous rembourser ce qui nous est dû ."

"attente pour l'embarquement dans un hangar où il y avait plus de 41°. inutile de préparer les papiers à l'avance car il faut tout refaire au guichet très bonne croisière personnel très agréable grosse surprise au retour à la maison factures prélevées deux fois sur le compte bancaire et beaucoup de problèmes pour le remboursement"

"croisière agréable. personnel très gentil. vraiment une semaine agréable et en totale déconnection, le buffet petit déjeuner est très varié et copieux, le restaurant VATEL idem très bel endroit et on y mange très bien. les spectacles très bien aussi et une superbe troupe de chanteurs qui nous prennent aux tripes, merci à eux et merci à MARC également toujours un petit mot gentil. nous avons tout adoré. Par contre annulation escale pour Bonifacio, alors qu'il n'y avait pas lieu d'annuler mais comme on débarquait en chaloupe c'était surtout embêtant pour eux !! à la place arrêt a porto Torres, aucun intérêt !! et j'ai été prélevée 2 fois du même montant. en regardant les avis c'est arrivé a d'autres personnes, mais j'ai contacté le service client et tout à été réglé le lendemain avec un remboursement prévu donc ils sont vraiment réactifs, franchement pour une première fois avec cette compagnie nous avons validé. c'est chaleureux et à taille humaine. nous repartirons avec eux c'est sûr !! merci à vous pour tout"

"Croisière globalement très décevante et mal organisée ! Dès l’arrivée, la chambre n’avait pas de climatisation, avec une fuite d’eau du wc, et ne disposait que d’une seule prise électrique. L’organisation générale est catastrophique : files d’attente interminables, excursions bâclées (ne valant pas le coût), gestion inefficace (plusieurs heures pour s’enregistrer ou payer), seulement deux services de restauration forçant les familles à diner qu’à partir de 20h45. Le dernier jour, à cause d’un bug informatique, tous les passagers ont dû refaire leur paiement avec seulement 3 personnes pour gérer 1000 clients – certains ont même raté leur train. En plus, très peu d’activités à bord, et peu variées. Bref, je ne recommande pas du tout cette croisière."

"Croisiere dans les Highlands Ecossais du 26/07 au 4/08 .Première croisiere avec CFC .Très belle découverte, la taille humaine du bateau, le personnel attentionné et francophone, la délicieuse gastronomie ,Que du positif je recommande prête pour une prochaine."

"Je viens de recevoir un appel téléphonique de croisière net auprès de qui nous avons pris une croisière pour août avec CFC je suis abasourdie par la réponse qu'ils ont apporté à ma demande je suis une personne a mobilité réduite avec une carte PMR et j'ai demandé s'il était possible d'avoir une cabine PMR la dame m'a répondu que c'était possible car CFC ont des cabines disponibles pour les personnes qui en font la demande mais que pour en avoir une il faut que je paye 1000 euros de plus alors que j'ai déjà payé 1300 euros ma cabine c'est une honte vous êtes handicapé donc vous devez payer plus cher votre croisière comme si c'était notre faute d'être handicapé je n'ai jamais entendu une chose pareille je suis hors de moi honte a CFC et croisière"

"Cette Compagnie est À FUIR. J’avais réservé une cabine solo pour une durée de 15 jours au départ du Havre pour la Norvège. Malheureusement en payant le péage du Pont de Normandie, mes papiers sont tombés, donc pas de carte d’identité pour embarquer, ce qui est normal. Depuis, aucun message de CFC CROISIÈRE, me demandant pour qu’elle raison je n’étais pas à bord, une honte."